Владимир Баженов: О нюансах комфортного отдыха

Нашим консультантом стал Владимир Баженов – руководитель агентства путешествий «Престиж», уже более десяти лет работающий в сфере туризма. Он живет под девизом «Ваш отдых - наша работа». И это не просто слова.

Владимир, подскажите, в какое время года выгоднее всего отдыхать? Представим, что у нас есть возможность подгадать отпуск к любой дате и сэкономить таким образом немного на «сувениры»?

Однозначного ответа на данный вопрос нет, т.к. это зависит от множества факторов: это и география вашего путешествия, и то, предпочитаете ли вы пляж или насыщенную «экскурсионку», визовое ли это направление или нет и т.д.. Многие стараются получить отпуск в летние месяцы. Но стоит отметить, что именно летом пляжный отдых достаточно дорогой. Если вы не можете сдвинуть свой отпуск на «бархатный» сезон, то постарайтесь не вылетать в августе, т.к. это самый пик цен. Экскурсионные туры не так подвержены ценовым колебаниям, но и их стоимость значительно возрастает в дни каникул и праздничных дат. Сэкономить ваши средства возможно при раннем бронировании туров, т.к. при этом туроператоры снижают цены до 40%. Нельзя забывать и про «горящие» путевки, но при их ценовой привлекательности есть риск, что вам не достанется номеров в приглянувшемся отеле или закончатся билеты на нужный рейс и отпуск будет сорван. Поэтому такой вариант подходит для людей легких на подъем. Например, в зимний период нередки очень привлекательные по цене туры на пляжи юго-восточной Азии - это Таиланд, Индия, Вьетнам.

Турагентств в городе много. Высокая степень конкуренции заставляет всех участников этого рынка работать качественно и предлагать клиенту что-то большее. Как в этом направлении работает ваше агентство путешествий?

Ну, во-первых, вы правильно отметили, что агентство старается работать максимально качественно. Этим мы стремимся соответствовать нашему имени - «Престиж». Наши менеджеры стараются учесть все пожелания клиентов и предоставить им максимум услуг. Сразу после того, как вы попадаете в нашу базу данных и на всех последующих этапах выбора и покупки тура, мы готовим для вас интересные предложения и следим за тем, чтобы вы были готовы отправиться в путешествие (например, отслеживаем не закончился ли срок действия загранпаспортов).

Кроме того, политика агентства такова, что ко всем клиентам у нас особое отношение - все клиенты для нас становятся друзьями. Это проявляется, прежде всего, в том, что мы пытаемся создать комфортную для клиента атмосферу общения, учитывая при этом все нюансы и соблюдая все формальности работы. И тут в помощь менеджеру приходят современные технологии, такие как специальная компьютерная программа, позволяющая автоматизировать все процессы, ускорить оформление документов и повысить надежность вводимых данных. Другими словами, обратившись к нам один раз, вы передаете нам свои данные, которые будут использованы и в последующем. Программа также напоминает о различных событиях, фиксирует все нюансы по оплате, по выдаче визы и т.д., что также исключает ошибки при покупке тура и упрощает повторный заказ тура. Это серьезный аргумент в пользу отдыха у одного проверенного турагентства.

Также у нас есть специальная бонусная программа для постоянных клиентов. Помимо скидки, участники программы накапливают бонусы, которыми в дальнейшем можно оплатить часть или даже весь тур!

Скидки это хорошо, но довольно широко распространено мнение о том, что туры лучше всего заказывать напрямую у туроператора. Приобретая тур в агентстве, турист переплачивает, получая в итоге те же услуги. Так ли это?

Мы имеем партнерские договоры практически со всеми ведущими туроператорами, поэтому в нашей базе тысячи ежедневно обновляемых предложений, ориентированных на любые запросы.

При покупке тура у нас, стоимость будет точно такая же, как на сайте туроператора, а для участников бонусной программы даже ниже.

Следует понимать, что турагентство выступает в роли агента, получая вознаграждение от туроператора. Клиент же, оплачивая заказ, ничего не теряет, а только получает подробные квалифицированные консультации менеджеров и огромный спектр дополнительных услуг. Часто бывает, что туриста приходится убеждать в чем-то (выборе отеля, рейса…), и, как правило, после приезда туристы, которые последовали совету, благодарят за него, а туристы которых не удалось убедить - сокрушаются, что не сделали так, как посоветовал менеджер.

Получается стоимость туров, представленных на вашем сайте, указана без каких-либо наценок?

Да. Наш сайт - это каталог туров от разных туроператоров. У нас есть клиенты, которые выбрали и забронировали тур прямо на сайте. А потом просто пришли к нам в агентство и забрали путевку. На сайте внедрена возможность оплаты услуг при помощи пластиковых карт.

Сейчас очень популярен так называемый самостоятельный туризм. При таком варианте отдыха человек сам определяется с тем, куда ему ехать, находя необходимую информацию в интернете, бронирует отель, отдельно приобретает авиабилеты и программу развлечений и экскурсий определяет исключительно сам. Что вы думаете по этому поводу?

Для таких туристов мы также можем предложить свои услуги. На нашем сайте есть возможность приобретения авиа и ж/д билетов, вы можете забронировать отели и другие, необходимые для путешествия услуги, а также получить консультацию в режиме он-лайн.

Но, говоря про самостоятельный туризм, хочется отметить, что он подходит тем туристам, которые побывали уже во многих странах, кто хорошо знает языки. Такому туристу необходимо разбираться во многих нюансах планирования путешествия и заказа услуг по проживанию и проезду.

Нужно заранее предусмотреть много различных факторов и рисков. Например, если у вас будет стыковочный перелет (вы делаете пересадку в каком-либо аэропорту), у авиаперевозчиков могут возникнуть отмены рейсов, задержки вылетов и т.п. Такие заминки могут возникнуть и у туроператоров, но там на вашей стороне будет мощная юридическая, организационная и финансовая структура. Они договорится с авиакомпанией и вам заменят рейс, постараются сделать все возможное чтобы ваш отдых не был испорчен. Но если вы купили билеты самостоятельно и летите с пересадкой, на рейсах которые осуществляют разные авиакомпании и, в результате задержки одного рейса вы опоздали на другой, уплаченные за билет на этот рейс деньги вам не вернут и новые билеты необходимо будет приобрести самостоятельно за свой счет. И таких нюансов довольно много. Задача турагентства свести их к минимуму и обеспечить туристу комфортный отдых, без каких либо потерь и стрессов.

В основном туры включают в себя авиаперелет. А что делать тем, кто боится летать или доверяет только некоторым авиакомпаниям?

Существует множество туров с ж/д и автобусными переездами. Также при бронировании некоторых туров мы можем заказать авиаперелет не чартерным рейсом, а регулярным рейсом той авиакомпании, которую вы предпочитаете. Но хочу сказать, что вариант с авиаперелетом на чартерном рейсе будет значительно дешевле.

Групповые туры всегда дешевле индивидуальных?

Да.

Что вы пожелаете своим клиентам настоящим и будущим?

Хотелось бы пожелать, чтобы то ощущение беззаботности и легкости, которое дарит Вам путешествие, сохранялось вплоть до следующего отпуска. И конечно, ждем Вас в офисе агентства путешествий «Престиж».

беседу вела Васильева Наталья