- Общество
- Политика
- Бизнес
- Авто
- Спорт
- Происшествия
- Наука
- Афиша
- Культура
- Новости компаний
- Погода
- ЖКХ
- Статистика
- Народный календарь
- Дороги и транспорт
- Закон и порядок
- Образование
- Экономика и финансы
- Благоустройство
- Здоровье
- Недвижимость
- Работа
- Фотофакт
- Экология
Голосовой помощник запишет в МФЦ
Краевой МФЦ внедрил в работу контактного центра голосового помощника. Он создан на основе технологий искусственного интеллекта и способен анализировать человеческую речь. Виртуальный робот первым отвечает на звонки пермяков, поступающие в call-центр МФЦ. Может работать круглосуточно семь дней в неделю.
Голосовой помощник способен поддерживать беседу во время телефонного разговора и отвечать на самые разные вопросы. Он предоставляет справочную информацию, информирует о статусе готовности документов, сообщает о графике работы филиалов, а при необходимости записывает на прием. Если задан не типовой вопрос или робот не может распознать его суть, он переводит звонок на оператора (при условии, что заявитель звонит в рабочее время).
Как рассказали в пресс-службе краевого МФЦ, необходимость внедрения дополнительного голосового помощника в работе контактного центра возникла в связи с существенным ростом нагрузки на операторов в период пандемии коронавируса и переходом на режим работы филиалов по предварительной записи. Так, в декабре 2020 года сотрудники единой «горячей» линии МФЦ приняли 43158 звонков. Для сравнения: за аналогичный период 2019 года поступило 32151 обращение.
В течение месяца с момента запуска новый сервис будет проходить тестирование - необходимо отладить все процессы, произвести настройки для максимально комфортного предоставления услуг заявителям.
В МФЦ ожидают, что внедрение голосового помощника позволит не только организовать круглосуточную обработку входящих звонков, но и поможет существенно сократить время ожидания ответа, снизить нагрузку на персонал, минимизировать потери обращений заявителей в пиковых нагрузках контакт-центра.
Ещё по теме:
С 1 декабря 2020 года центры «Мои Документы» начали принимать заявления на изготовление государственных регистрационных знаков транспортных средств.
В МФЦ будут выдавать выписки о трудовой деятельности.
Фото: архив редакции
Популярные новости
В Пермском крае развивают киноиндустрию
Губернатор края Дмитрий Махонин поручил создать в регионе инфраструктуру для отрасли кинопроизводства.
Фильм «Авдеев. Открытый космос» покажут в музее
На киноленту о Герое России, лётчике-космонавте Сергее Авдееве можно попасть бесплатно
Пермский край упростил и ускорил процесс передачи автомобилей в зону СВО
Законодательное Собрание Пермского края расширило полномочия правительства по управлению и распоряжению государственной собственностью региона. За соответствующий закон депутаты проголосовали сразу в двух чтениях в рамках одного заседания.
Накануне 79-ой годовщины Дня Победы чайковцы вновь заступят на «Вахту памяти»
В течение 12 часов чайковцы будут нести почётный караул у Вечного дня, отдавая дань памяти героическому прошлому нашего народа. Подать заявку на участие в акции можно до 5 мая.
Наступило время субботников
Конец апреля и начало мая – традиционное время субботников по всей стране. Так и чайковцы, вооружившись граблями и мешками для мусора, уже начинают выходить на уборку общественных и придомовых территорий.
Чайковские семьи приглашают прогуляться по театральному закулисью
Чайковский театр драмы и комедии проводит увлекательную экскурсию, посвящённую Году семьи.
Читайте также
Чайковский: самое интересное
Подпишитесь на наши новости