Единый номер в помощь жителям Прикамья

В 2022 году в Прикамье будет создан единый контактный центр для приёма обращений граждан. Этот вопрос обсудили в рамках системного часа по ИТ под председательством губернатора Пермского края Дмитрия Махонина.

И.о. министра информационного развития и связи Пермского края Пётр Шиловских сообщил, что звонки жителей, поступающие на единый номер, первоначально будут обрабатываться голосовым помощником. В случае, если он не сможет дать исчерпывающую информацию, обращение будет направлено на «оператора первой линии» – консультанта. Он примет вопрос и ответит на него, воспользовавшись единой информационной базой. В случае, если обращение требует более детальной проработки или является настолько сложным, что потребует дополнительных консультаций, голосовой помощник или оператор переведёт звонок на нужного узкого специалиста.

В контактном центре будут готовы консультировать по всем основным вопросам, касающимся жизни человека, в том числе где можно записаться к врачу, получить помощь при аварии на дороге, проконсультироваться о получении госуслуг и т.д. Операторы помогут даже в случае, если обратившийся хочет вызвать скорую помощь или аварийную службу, но забыл номер – его просто переключат на нужного диспетчера.

По словам министра, для функционирования контактного центра Министерством информационного развития и связи Пермского края будет создана единая платформа приема телефонных обращений. «Она позволит операторам просмотреть историю взаимодействия с гражданином, ответить на интересующие вопросы согласно объединённой базе знаний. Сейчас контактные центры разрознены, отсутствуют требования к их размещению в соответствующих органов власти. Единая платформа по принципу «одного окна» обеспечит комфортное обслуживание», - рассказал Пётр Шиловских.

Фото: 365info.kz