Это справочная?

То, что рынок услуг в нашей стране, не говоря уже о городе, очень далёк от совершенства – это не новость. Вместо того чтобы предоставлять сервис для людей, многие предприниматели предпочитают где-то сэкономить, где-то обмануть, где-то нахамить, а где-то и просто не  задумываются о том, что можно посмотреть на проблему совсем с другой стороны.

В разных сферах услуг свои перегибы. Сегодня хочу поговорить о «справочных». В кавычки я их взял неслучайно. Роль справочной службы проста и очевидна каждому – быстро и в достаточной степени полно дать информацию потребителю по интересующему вопросу.

Старая добрая служба «09», увы, канула в Лету, а ей на замену как грибы после дождя стали появляться коммерческие справочные службы. Всё бы замечательно, но поскольку службы коммерческие, то и информацию они выдают только по тем организациям, которые платят им деньги.

Вот только непонятно почему от наличия (вернее отсутствия) финансовых взаимоотношений отдельно взятых предпринимателей должны страдать потребители? Хочет, например, человек получить телефон конкретного магазина, чтобы узнать появился ли на прилавках нужный ему товар, а ему отвечают «Мы вам не можем дать информацию, потому что с этим магазином у нас нет договора».  А в рекламе говорится наоборот, якобы в базе справочной «Все организации города».

Да, безусловно, я прекрасно понимаю, что справочные несут немалые издержки, выплачивают зарплаты операторам, закупают оборудование. Да и прибыль должна какая-никакая быть. Вот только, все цивилизованные сервисы, ориентированные на людей, доступ к информации не ограничивают, а зарабатывают на дополнительных услугах: приоритетное размещение, дополнительный объём данных и прочие маркетинговые составляющие.

Нет, я не против коммерческих «справочных», у нас свободный рынок. Но если уж ты создаёшь такую службу с ограниченной информацией, то не называй её «Справочной города», а назови, например, «Торговый каталог организаций».